【案例分析】：2018年下半年信管考试案例分析真题第一题

案例描述及问题

2018年1月，某系统集成公司中标本市某地铁线路的列车乘客信息系统项目，内容包括地铁公司运营中心节目控制软件、地铁列车节目接受软件以及服务器、播放终端等硬件设施的搭建工作。

公司任命小陈为项目经理，并从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。小陈依据过去多年从事会议场所多媒体播控系统的经验，自己编写了项目范围说明书，并依此创建了WBS和WBS词典，形成项目范围基准。在项目实施过程中，由于与供应解码设备的厂商发生合同纠纷，项目组不得不重新寻找新的合作厂商，并针对新的解码设备，重新开发接口软件，导致项目工期拖延。客户针对播放控制软件，要求增加断点续传的功能，开发人员认为工作量不大就自行增加了该功能。项目测试时，小陈发现与之前做的项目不同，地铁运行时数据是通过车地无线网络传输，带宽有限，网络丢包现象严重，导致视频节目播放时，经常卡顿，马赛克现象严重，究其原因发现是WBS中解决该问题的软件模块没有开发。验收时，客户对项目执行情况很不满意，小陈觉得客户吹毛求疵与客户发生了争执，导致客户向公司高层投诉。

【问题1】（10分）

结合案例，请分析该项目在范围管理方面存在哪些问题？

【问题2】（6分）

结合案例，请分析该项目在范围管理之外，还存在哪些问题？

【问题3】（5分）

分解是一种将项目可交付成果和项目工作分解成较小的、更易于管理的组件的技术，请指出要将整个项目分解为工作包，需要开展哪些主要活动？

【问题4】（4分）

从候选答案中选择四个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内（所选答案多于四个该题得0分）。

规划范围管理过程的输入是（ ）。

A、需求管理计划

B、项目章程

C、项目范围说明书

D、经验教训知识库

E、项目管理计划

F、工作绩效数据

G、人事管理制度

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答题思路总解析

从“案例描述及问题”中的相关信息，我们很容易判断出该案例分析题主要考查的是项目范围管理。“案例描述及问题”中标“红色字”的文字是该项目已经出现的问题：即工期拖延、网络丢包现象严重，视频节目播放时经常卡顿、马赛克现象严重，客户对项目执行情况很不满意，客户向公司高层投诉。根据这些问题和“案例描述及问题”中标“蓝色字”的文字并结合我们的项目管理经验，我们可以推断出：定义范围存在问题，项目范围说明书只是由小陈一个人编写，没有让项目组成员参与（这一点从“小陈依据过去多年从事会议场所多媒体播控系统的经验，自己编写了项目范围说明书”可以推导出）；WBS分解之后，没有经过评审，项目范围说明书也没有经过客户签字确认（这两点从“依此创建了WBS和WBS词典，形成项目范围基准”可以推导出）；对供应商的管理不到位，导致合同纠纷（这点从“与供应解码设备的厂商发生合同纠纷”可以推导出）；控制进度不力，导致项目进度拖延（这点从“导致项目工期拖延”可以推导出）；范围变更没有走变更控制流程（这点从“开发人员认为工作量不大就自行增加了该功能”可以推导出）；需求调研不充分（这点从“项目测试时，小陈发现与之前做的项目不同，地铁运行时数据是通过车地无线网络传输”可以推导出）；质量管理存在问题（这点从“网络丢包现象严重，导致视频节目播放时，经常卡顿，马赛克现象严重”可以推导出）；项目监控方面存在问题，WBS中已定义的功能没有被开发（这点从“发现是WBS中解决该问题的软件模块没有开发”可以推导出）；项目经理小陈与客户的沟通方式不当（这点从“客户对项目执行情况很不满意，小陈与客户发生了争执，客户向公司高层投诉”可以推导出）等是导致项目出现“工期拖延、网络丢包现象严重，视频节目播放时经常卡顿、马赛克现象严重，客户对项目执行情况很不满意，客户向公司高层投诉”的主要原因（用于回答【问题一】和【问题二】）。【问题三】和【问题四】是纯理论性质的问题，与本案例关系不大。（案例难度：★★★★）

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【问题一】答题思路解析及参考答案

一、答题思路解析

根据“答题思路总解析”中的阐述，我们知道，该项目在范围管理方面存在的问题有：需求调研不充分；定义范围存在问题，项目范围说明书只是由小陈一个人编写，没有让项目组成员参与；WBS分解之后，没有经过评审；项目范围说明书也没有经过客户签字确认；范围变更没有走变更控制流程。（问题难度：★★★★）

二、参考答案

该项目在范围管理方面存在的问题有：

（1）需求调研不充分；

（2）定义范围存在问题，项目范围说明书只是由小陈一个人编写，没有让项目组成员参与；

（3）WBS分解之后，没有经过评审；

（4）项目范围说明书也没有经过客户签字确认；

（5）范围变更没有走变更控制流程。

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【问题二】答题思路解析及参考答案

一、答题思路解析

根据“答题思路总解析”中的阐述，我们知道，该项目在其它方面存在的问题有：对供应商的管理不到位，导致合同纠纷；控制进度不力，导致项目进度拖延；质量管理存在问题，导致视频节目播放时经常卡顿、马赛克现象严重；项目监控方面存在问题，WBS中已定义的功能没有被开发；项目经理小陈与客户的沟通方式不当。（问题难度：★★★★）

二、参考答案

该项目在范围管理之外，还存在如下问题：

（1）对供应商的管理不到位，导致合同纠纷；

（2）控制进度不力，导致项目进度拖延；

（3）质量管理存在问题，导致视频节目播放时经常卡顿、马赛克现象严重；

（4）项目监控方面存在问题，WBS中已定义的功能没有被开发；

（5）项目经理小陈与客户的沟通方式不当。

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【问题三】答题思路解析及参考答案

一、答题思路解析

根据“答题思路总解析”中的阐述，我们知道，该问题是一个纯理论性质的问题，我们如果对创建WBS这个过程比较熟悉，就很容易回答。（问题难度：★★★）

二、参考答案

将整个项目分解为工作包，需要开展三项主要活动：

（1）识别和分析该项目的可交付成果及相关工作；

（2）确定和选择WBS的编制模板和方法；

（3）按项目范围说明书把WBS分解到可估算、可分工和可控制的粒度。

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【问题四】答题思路解析及参考答案

一、答题思路解析

根据“答题思路总解析”中的阐述，我们知道，该问题是一个纯理论性质的问题，我们如果对规划范围管理过程的输入比较熟悉，就很容易回答。（问题难度：★★★）

二、参考答案

规划范围管理过程的输入是（B、D、E、G）。（其中D属于组织过程资产，G属于事业环境因素）。